Agentes de voz con IA. Llamadas atendidas, derivadas y reservadas.

Convierte en texto la voz de quien llama, usa un modelo de lenguaje como Claude para entender la solicitud y actuar en sus sistemas, y responde con voz sintetizada. Una persona toma el relevo cuando quien llama lo pide o el caso lo requiere.

Sí. Según el artículo 50 del AI Act de la UE, hay que informar a las personas de que interactúan con un sistema de IA, salvo que sea evidente. Se aplica desde el 2 de agosto de 2026, e incorporamos el aviso en el saludo.

Sí. Transfiere cuando quien llama lo pide, cuando la solicitud queda fuera de su alcance o cuando tiene dudas, y entrega un resumen para que no haya que repetir nada.

A su centralita o plataforma de contact center, y a los sistemas que hay detrás de la llamada: calendarios, CRM, tickets y sistemas de pedidos, mediante sus API.

Solo si usted lo decide. La grabación, la conservación y el acceso siguen sus normas de protección de datos y la ley de cada país en el que atiende llamadas, y se informa a quien llama.

Normalmente no: los agentes que reservan citas, dan información o derivan llamadas tienen deberes de transparencia. Un agente de voz con IA pasa a ser de alto riesgo cuando se usa para una finalidad del anexo III, como evaluar y clasificar llamadas de emergencia.

Sí, el recepcionista de voz con IA: un agente telefónico que atiende llamadas, gestiona reservas y traspasa a una persona, en 2 a 4 semanas.