KI-Sprachagenten. Anrufe angenommen, weitergeleitet und gebucht.
KI-Sprachagenten, die Anrufe annehmen, das Anliegen verstehen, Termine buchen oder ändern und mit einer Zusammenfassung an eine Person übergeben, verbunden mit Ihrer Telefonanlage und Ihrem CRM.
30 Minuten mit einem Solution Architect.
Was ist ein KI-Sprachagent?
Ein KI-Sprachagent ist ein KI-Agent, der am Telefon arbeitet: Er wandelt Sprache in Text um, versteht das Anliegen mit einem Sprachmodell wie Claude, führt Aktionen in Ihren Systemen aus und antwortet mit natürlicher Stimme. Er sagt Anrufenden, dass sie mit KI sprechen, wie es der EU AI Act seit dem 2. August 2026 verlangt, und übergibt an eine Person, wenn die anrufende Person darum bittet oder der Fall es erfordert.
Verfasst und geprüft von Solorai
- seitdem müssen Anrufende erfahren, dass sie mit KI sprechen
- 2. Aug. 2026
- für einen Pilot mit einem Anrufablauf
- 6 bis 8 Wochen
- für einen KI-Sprachrezeptionisten
- 2 bis 4 Wochen
Was umfasst ein Projekt mit KI-Sprachagenten?
Ein Anrufablauf nach dem anderen, vom ersten Klingeln bis zum Eintrag in Ihrem CRM.
Design des Anrufablaufs
Warum Menschen anrufen, was der Agent bearbeitet, was er übergibt und wie er sagt, dass er eine KI ist.
Sprache und Sprachen
Spracherkennung und Sprachsynthese, passend zu Ihren Sprachen und Anrufenden gewählt und an echten Beispielen getestet.
Integration der Telefonanlage
Anbindung an Ihre Telefonie- oder Contact-Center-Plattform, mit Weiterleitungen an Ihre Teams.
Aktionen in Ihren Systemen
Buchungen, Änderungen und Notizen, die in Ihren Kalender, Ihr CRM oder Ihr Ticketsystem geschrieben werden.
Übergabe an Menschen
Weiterleitung auf Wunsch oder wenn der Fall es erfordert, mit einer Zusammenfassung, damit Anrufende sich nicht wiederholen müssen.
Aufzeichnung und Datenschutz
Was aufgezeichnet wird, wie lange und wer darauf zugreifen kann, nach Ihren Datenschutzregeln festgelegt.
Anatomie eines Anrufs
Was passiert während eines Anrufs?
Sechs Schritte, vom ersten Klingeln bis zum Eintrag in Ihrem CRM. Anrufende können jederzeit nach einer Person fragen.
Annehmen und offenlegen
Stimme
Der Agent nimmt an, sagt, dass er ein KI-Assistent ist, und fragt, wie er helfen kann.
Verstehen
KI
Sprache wird zu Text, und Claude ermittelt das Anliegen und die nötigen Angaben.
Prüfen
Ihre Systeme
Anrufende, Buchung oder Bestellung werden in Ihren Systemen nachgeschlagen.
Handeln
Ihre Systeme
Termin gebucht oder geändert, Nachricht aufgenommen oder Anliegen erfasst.
Bestätigen
Stimme
Angaben werden wiederholt und eine Bestätigung per SMS oder E-Mail gesendet.
Übergeben
Person
Alles außerhalb seines Aufgabenbereichs geht an eine Person, mit einer Zusammenfassung des Anrufs.
Wo anfangen
Wie starten wir mit Voice AI?
Feste Formate mit klarem Umfang. Preise werden in einem schriftlichen Angebot vereinbart.
KI-Agenten
KI-Agenten-Pilot
Ein Agent für einen Workflow, in den Betrieb gebracht.
- Dauer
- 6 bis 8 Wochen
- Team
- Mit einem technischen Partner
Kleinere Unternehmen
KI-Sprachrezeptionist
Ein Telefonagent, der Anrufe annimmt, Termine bucht und an eine Person übergibt.
- Dauer
- 2 bis 4 Wochen
FAQ
KI-Sprachagenten, kurz gesagt
Wie funktioniert ein KI-Sprachagent?
Er wandelt die Sprache der anrufenden Person in Text um, nutzt ein Sprachmodell wie Claude, um das Anliegen zu verstehen und in Ihren Systemen zu handeln, und antwortet mit synthetischer Sprache. Eine Person übernimmt, sobald die anrufende Person darum bittet oder der Fall es erfordert.
Müssen Anrufende erfahren, dass sie mit einer KI sprechen?
Ja. Nach Artikel 50 des EU AI Act müssen Menschen darüber informiert werden, dass sie mit einem KI-System interagieren, sofern es nicht offensichtlich ist. Das gilt seit dem 2. August 2026, und wir bauen den Hinweis in die Begrüßung ein.
Kann ein KI-Sprachagent Anrufe an eine Person weiterleiten?
Ja. Er leitet weiter, wenn die anrufende Person darum bittet, das Anliegen außerhalb seines Aufgabenbereichs liegt oder er unsicher ist, und gibt eine Zusammenfassung mit, damit sich niemand wiederholen muss.
Mit welchen Systemen kann sich ein KI-Sprachagent verbinden?
Mit Ihrer Telefonanlage oder Contact-Center-Plattform und den Systemen hinter dem Anruf: Kalender, CRM, Ticket- und Bestellsysteme, über deren APIs.
Werden Anrufe aufgezeichnet?
Nur wenn Sie es so entscheiden. Aufzeichnung, Aufbewahrung und Zugriff folgen Ihren Datenschutzregeln und dem Recht jedes Landes, in dem Sie Anrufe annehmen, und Anrufende werden informiert.
Ist ein KI-Sprachagent nach dem EU AI Act hochriskant?
In der Regel nicht: Agenten, die Termine buchen, Auskünfte geben oder Anrufe weiterleiten, unterliegen Transparenzpflichten. Ein KI-Sprachagent wird hochriskant, wenn er für einen in Anhang III genannten Zweck eingesetzt wird, etwa die Bewertung und Einstufung von Notrufen.
Entwickeln Sie Voice AI für kleinere Unternehmen?
Ja, den KI-Sprachrezeptionisten: einen Telefonagenten, der Anrufe annimmt, Termine bucht und an eine Person übergibt, in 2 bis 4 Wochen.
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Quellen: AI Act Service Desk: Article 50, Regulation (EU) 2024/1689
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