IA em seguros. Para seguradoras e corretoras de seguros.

IA em seguros é o uso de modelos de IA como o Claude para receber sinistros, apoiar os subscritores, comparar condições de apólices, responder a clientes e preparar relatórios. As decisões de sinistros, de subscrição e de precificação continuam com pessoas.

As seguradoras costumam começar pela abertura de sinistros, pela triagem de propostas para os subscritores, pela comparação de condições de apólices, pelos rascunhos de atendimento ao cliente e pela verificação de sinistros inconsistentes. Cada uso é classificado conforme o AI Act da UE antes de entrar em operação.

A avaliação de risco e a precificação de pessoas físicas em seguros de vida e de saúde são de alto risco segundo o Anexo III, ponto 5, alínea c), com obrigações a partir de 2 de dezembro de 2027. A abertura de sinistros, a conferência de apólices e a redação não são de alto risco.

Em seu parecer de 6 de agosto de 2025, a EIOPA explicou como as regras de seguros existentes, como a Solvência II, a Diretiva de Distribuição de Seguros e o DORA, se aplicam aos sistemas de IA: uma abordagem proporcional e baseada em risco que cobre áreas como equidade, governança de dados, transparência e supervisão humana.

Sim. As empresas de seguros e de resseguros são entidades financeiras segundo o DORA, que se aplica desde 17 de janeiro de 2025, então serviços de IA como o Claude entram no registro de informações como qualquer outro serviço de TIC.

Com uma avaliação de maturidade em IA de cerca de 2 semanas, depois um piloto com uma equipe de sinistros ou de subscrição de até 50 pessoas e, em seguida, uma implantação de 6 a 8 semanas para as equipes incluídas.