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AI nelle assicurazioni. Per compagnie e broker assicurativi.

Apertura dei sinistri, supporto all'assunzione, documenti di polizza e servizio clienti con Claude, con le decisioni che restano alle persone, documentati per DORA e governati secondo l'EU AI Act.

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In breve

Che cos'è l'AI nelle assicurazioni e come vi aiuta Solorai?

L'AI nelle assicurazioni è l'uso di modelli AI come Claude per aprire i sinistri, supportare gli assuntori, controllare i documenti di polizza e rispondere ai clienti, con persone responsabili di ogni decisione su sinistri e assunzione. Solorai configura Claude Enterprise per compagnie e broker, sviluppa agenti AI per i flussi di lavoro assicurativi e ne governa l'uso secondo l'EU AI Act, DORA e le aspettative delle autorità di vigilanza.

Scritto e rivisto da Solorai

per valutare casi d'uso e dati
2 settimane
persone, al massimo, in un primo pilota
50
per il rollout fino a 250 persone
Da 6 a 8 settimane

Che cosa possono fare compagnie e broker con Claude?

I sei utilizzi da cui le compagnie partono di solito. Liquidatori e assuntori restano responsabili di ogni decisione che riguarda un cliente.

  • Compagnie

    Apertura dei sinistri

    Leggete denunce di sinistro, fatture e perizie, verificatele rispetto alla polizza e preparate la pratica per un liquidatore.

  • Rami aziende

    Supporto all'assunzione dei rischi

    Sintetizzate le proposte, estraete i dati di rischio e segnalate cosa manca prima che l'assuntore decida.

  • Compagnie e broker

    Documenti di polizza

    Confrontate i testi di polizza, trovate le differenze tra le versioni e rispondete a domande sulla copertura citando la clausola.

  • Compagnie e broker

    Servizio clienti

    Preparate risposte alle domande degli assicurati su copertura e stato del sinistro, nella lingua del cliente, che un operatore rivede.

  • Team sinistri

    Controlli sui sinistri incoerenti

    Segnalate al team antifrode i sinistri con incongruenze, indicando i motivi. Le persone decidono cosa succede dopo.

  • Compagnie

    Supporto al reporting di vigilanza

    Raccogliete i dati e preparate le sezioni descrittive dei report di vigilanza, che i team attuariale e compliance verificano.

Riservatezza e conformità

Come resta equa e conforme l'AI nelle assicurazioni?

Le autorità di vigilanza si aspettano un trattamento equo degli assicurati e una governance solida per ogni sistema di AI. Questi sono i controlli che mettiamo in atto prima che il primo sinistro entri in Claude.

  • Dati sotto il vostro controllo

    Il lavoro si svolge nella vostra organizzazione Claude Enterprise, con single sign-on, ruoli e policy sui dati. Secondo i termini commerciali di Anthropic, i vostri contenuti non vengono usati per addestrare i modelli per impostazione predefinita.

  • Decidono le persone

    Le decisioni su sinistri, assunzione e tariffazione restano alle persone. Gli agenti AI preparano la pratica e chiedono l'approvazione prima che qualcosa arrivi a un cliente.

  • Documentato per DORA e per la vostra autorità di vigilanza

    Documentiamo il servizio Claude per il vostro registro delle informazioni DORA e riconduciamo ogni utilizzo ai principi di governance dell'AI indicati da EIOPA ad agosto 2025.

  • Classificato secondo l'EU AI Act

    Classifichiamo ogni utilizzo prima dell'avvio. La valutazione del rischio e la tariffazione per le persone fisiche nelle assicurazioni vita e malattia sono ad alto rischio.

Classificazione EU AI ActEsempi per questo settore

Rischio inaccettabile

Vietato dal 2 febbraio 2025, come il social scoring o il riconoscimento delle emozioni sul lavoro.

Alto rischio

  • Valutazione del rischio e tariffazione per le persone fisiche nelle assicurazioni vita e malattiaObblighi per l'alto rischio, Allegato III, punto 5, lettera c)
  • Selezione dei candidatiObblighi da alto rischio, Allegato III, occupazione

Rischio limitato

  • Un chatbot che risponde agli assicuratiInformare gli utenti che parlano con un sistema di AI

Rischio minimo

  • Apertura dei sinistri, controlli di polizza e redazione per il personalePolicy AI e misure di AI literacy per il personale

Il punto 5, lettera c) riguarda solo le assicurazioni vita e malattia. Gli obblighi per gli utilizzi ad alto rischio elencati nell'Allegato III si applicano dal 2 dicembre 2027, come modificato dal Regolamento (UE) 2026/1744. Classifichiamo ogni utilizzo prima dell'avvio.

Come lavoriamo

Come realizza Solorai l'AI nelle assicurazioni?

Gli stessi tre servizi di ogni incarico, configurati per le regole di questo settore.

  • Claude Enterprise

    Claude per i team sinistri, assunzione e servizio clienti: single sign-on, ruoli, policy sui dati, connettori ai vostri sistemi core e formazione su pratiche reali.

    Servizi Claude Enterprise

  • Agenti AI

    Un agente per ogni flusso di lavoro, come l'apertura della denuncia di sinistro, lo smistamento delle proposte o il confronto dei testi di polizza, monitorato, tracciato e approvato da una persona.

    Servizi per gli agenti AI

  • EU AI Act e governance

    Un inventario di ogni utilizzo dell'AI, la classificazione del rischio secondo l'EU AI Act, una policy AI allineata ai principi di EIOPA e la formazione del personale.

    Servizi di conformità all'EU AI Act

Da dove iniziare

  1. AI readiness assessment

    Circa 2 settimane

    Mappiamo rami, documenti e sistemi core e scegliamo gli utilizzi con il valore più chiaro.

  2. Pilota

    Fino a 50 persone

    Un team sinistri o assunzione lavora su pratiche reali, con criteri di successo concordati prima dell'avvio.

  3. Rollout

    Da 6 a 8 settimane

    Claude arriva ai team nel perimetro, con connettori, playbook e formazione.

FAQ

L'AI nelle assicurazioni, in breve

Che cos'è l'AI nelle assicurazioni?

L'AI nelle assicurazioni è l'uso di modelli AI come Claude per aprire i sinistri, supportare gli assuntori, confrontare i testi di polizza, rispondere ai clienti e preparare report. Le decisioni su sinistri, assunzione e tariffazione restano alle persone.

Come usano l'AI le compagnie assicurative?

Le compagnie partono di solito dall'apertura dei sinistri, dallo smistamento delle proposte per gli assuntori, dal confronto dei testi di polizza, dalle bozze per il servizio clienti e dai controlli sui sinistri incoerenti. Ogni utilizzo è classificato secondo l'EU AI Act prima dell'avvio.

L'AI nelle assicurazioni è ad alto rischio secondo l'EU AI Act?

La valutazione del rischio e la tariffazione per le persone fisiche nelle assicurazioni vita e malattia sono ad alto rischio secondo l'Allegato III, punto 5, lettera c), con obblighi dal 2 dicembre 2027. Apertura dei sinistri, controlli di polizza e redazione non sono ad alto rischio.

Che cosa si aspetta EIOPA dalle compagnie che usano l'AI?

Nel parere del 6 agosto 2025 EIOPA ha spiegato come le norme assicurative esistenti, come Solvency II, la direttiva sulla distribuzione assicurativa e DORA, si applicano ai sistemi di AI: un approccio basato sul rischio e proporzionato che copre ambiti come equità, governance dei dati, trasparenza e supervisione umana.

DORA si applica alle compagnie assicurative?

Sì. Le imprese di assicurazione e di riassicurazione sono entità finanziarie ai sensi di DORA, che si applica dal 17 gennaio 2025: i servizi di AI come Claude entrano quindi nel registro delle informazioni come ogni altro servizio ICT.

Come inizia una compagnia con l'AI?

Con una valutazione di AI readiness di circa 2 settimane, poi un pilota con un team sinistri o assunzione fino a 50 persone, poi un rollout di 6-8 settimane ai team nel perimetro.

Letture correlate

Fonti: Regulation (EU) 2024/1689, Regulation (EU) 2026/1744

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