Agents vocaux IA. Appels pris, orientés et transformés en rendez-vous.
Des agents vocaux IA qui répondent aux appels, comprennent la demande, prennent ou modifient des rendez-vous et passent la main à une personne avec un résumé, connectés à votre téléphonie et à votre CRM.
30 minutes avec un architecte solutions.
Qu'est-ce qu'un agent vocal IA ?
Un agent vocal IA est un agent IA qui travaille au téléphone : il transforme la parole en texte, comprend la demande grâce à un modèle de langage comme Claude, agit dans vos systèmes et répond d'une voix naturelle. Il indique aux appelants qu'ils parlent à une IA, comme l'exige l'AI Act depuis le 2 août 2026, et passe la main à une personne quand l'appelant le demande ou que le cas l'exige.
Rédigé et relu par Solorai
- date depuis laquelle l'appelant doit savoir qu'il parle à une IA
- 2 août 2026
- pour un pilote sur un parcours d'appel
- 6 à 8 semaines
- pour un réceptionniste vocal IA
- 2 à 4 semaines
Que comprend un projet d'agent vocal IA ?
Un parcours d'appel à la fois, de la première sonnerie à la fiche dans votre CRM.
Conception du parcours d'appel
Pourquoi les gens appellent, ce que l'agent traite, ce qu'il transfère et comment il dit qu'il est une IA.
Voix et langues
Reconnaissance et synthèse vocales choisies pour vos langues et vos appelants, testées sur des exemples réels.
Intégration à la téléphonie
Connexion à votre téléphonie ou à votre plateforme de centre de contact, avec transfert vers vos équipes.
Actions dans vos systèmes
Rendez-vous, modifications et notes enregistrés dans votre agenda, votre CRM ou votre outil de tickets.
Transfert à une personne
Transfert sur demande ou quand le cas l'exige, avec un résumé pour que l'appelant n'ait pas à se répéter.
Enregistrement et protection des données
Ce qui est enregistré, pendant combien de temps et qui y a accès, défini selon vos règles de protection des données.
Anatomie d'un appel
Que se passe-t-il pendant un appel ?
Six étapes, de la première sonnerie à la fiche dans votre CRM. L'appelant peut demander une personne à tout moment.
Répondre et s'annoncer
Voix
L'agent décroche, indique qu'il est un assistant IA et demande comment il peut aider.
Comprendre
IA
La parole devient du texte, et Claude identifie la demande et les informations nécessaires.
Vérifier
Vos systèmes
L'appelant, le rendez-vous ou la commande retrouvés dans vos systèmes.
Agir
Vos systèmes
Rendez-vous pris ou modifié, message noté ou demande enregistrée.
Confirmer
Voix
Les informations sont relues et une confirmation est envoyée par SMS ou e-mail.
Transférer
Personne
Tout ce qui sort de son périmètre va à une personne, avec un résumé de l'appel.
Par où commencer
Comment démarrer avec l'IA vocale ?
Des formats fixes au périmètre clair. Les prix sont convenus dans une proposition écrite.
Agents IA
Pilote d'agent IA
Un agent sur un processus, mis en production.
- Durée
- 6 à 8 semaines
- Team
- Avec un partenaire technique
Petites entreprises
Réceptionniste vocal IA
Un agent téléphonique qui répond aux appels, prend les rendez-vous et passe la main à une personne.
- Durée
- 2 à 4 semaines
FAQ
Les agents vocaux IA, en bref
Comment fonctionne un agent vocal IA ?
Il transforme la parole de l'appelant en texte, utilise un modèle de langage comme Claude pour comprendre la demande et agir dans vos systèmes, et répond par synthèse vocale. Une personne prend le relais dès que l'appelant le demande ou que le cas l'exige.
Faut-il dire aux appelants qu'ils parlent à une IA ?
Oui. Selon l'article 50 de l'AI Act, les personnes doivent être informées qu'elles interagissent avec un système d'IA, sauf si c'est évident. Cela s'applique depuis le 2 août 2026, et nous intégrons cette information au message d'accueil.
Un agent vocal IA peut-il transférer un appel à une personne ?
Oui. Il transfère quand l'appelant le demande, quand la demande sort de son périmètre ou quand il a un doute, et transmet un résumé pour que l'appelant n'ait pas à se répéter.
À quels systèmes un agent vocal IA peut-il se connecter ?
Votre téléphonie ou votre plateforme de centre de contact, et les systèmes derrière l'appel : agendas, CRM, outils de tickets et de commandes, via leurs API.
Les appels sont-ils enregistrés ?
Uniquement si vous le décidez. L'enregistrement, la conservation et l'accès suivent vos règles de protection des données et le droit de chaque pays où vous recevez des appels, et les appelants en sont informés.
Un agent vocal IA est-il à haut risque selon l'AI Act ?
En général non : les agents qui prennent des rendez-vous, renseignent ou orientent les appels sont soumis à des obligations de transparence. Un agent vocal IA devient à haut risque lorsqu'il sert une finalité listée à l'annexe III, comme l'évaluation et la classification des appels d'urgence.
Proposez-vous de l'IA vocale pour les petites entreprises ?
Oui, le réceptionniste vocal IA : un agent téléphonique qui répond aux appels, prend les rendez-vous et passe la main à une personne, en 2 à 4 semaines.
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Sources: AI Act Service Desk: Article 50, Regulation (EU) 2024/1689
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