Przejdź do treści

Agenci głosowi AI. Połączenia odebrane, przekierowane i umówione.

Agenci głosowi AI, którzy odbierają połączenia, rozumieją zgłoszenie, umawiają lub zmieniają terminy i przekazują rozmowę człowiekowi z podsumowaniem, połączeni z Waszą centralą telefoniczną i CRM.

Umówcie briefingW skrócie

30 minut z architektem rozwiązań.

W skrócie

Czym jest agent głosowy AI?

Agent głosowy AI to agent AI, który pracuje przez telefon: zamienia mowę na tekst, rozumie zgłoszenie dzięki modelowi językowemu, takiemu jak Claude, wykonuje działania w Waszych systemach i odpowiada naturalnym głosem. Informuje dzwoniących, że rozmawiają z AI, czego unijny AI Act wymaga od 2 sierpnia 2026 r., i przekazuje rozmowę człowiekowi, gdy dzwoniący o to poprosi lub sprawa tego wymaga.

Napisane i sprawdzone przez Solorai

od tego dnia dzwoniący muszą wiedzieć, że rozmawiają z AI
2 sie 2026
na pilotaż jednego scenariusza rozmowy
Od 6 do 8 tygodni
na głosowego recepcjonistę AI
Od 2 do 4 tygodni

Co obejmuje projekt agenta głosowego AI?

Jeden scenariusz rozmowy naraz, od pierwszego sygnału po zapis w Waszym CRM.

  • Projekt scenariusza rozmowy

    Po co ludzie dzwonią, co obsługuje agent, co przekazuje i jak informuje, że jest AI.

  • Mowa i języki

    Rozpoznawanie i synteza mowy dobrane do Waszych języków i dzwoniących, przetestowane na prawdziwych przykładach.

  • Integracja z centralą telefoniczną

    Połączenie z Waszą telefonią lub platformą contact center, z przekierowaniami do Waszych zespołów.

  • Działania w Waszych systemach

    Rezerwacje, zmiany i notatki zapisywane w Waszym kalendarzu, CRM lub systemie zgłoszeń.

  • Przekazanie ludziom

    Przekierowanie na życzenie lub gdy sprawa tego wymaga, z podsumowaniem, aby dzwoniący nie musiał się powtarzać.

  • Nagrywanie i ochrona danych

    Co jest nagrywane, jak długo i kto ma dostęp, ustalone według Waszych zasad ochrony danych.

Anatomia połączenia

Co dzieje się podczas połączenia?

Sześć kroków, od pierwszego sygnału po zapis w Waszym CRM. Dzwoniący może w każdej chwili poprosić o człowieka.

  1. Odebranie i informacja

    Głos

    Agent odbiera, mówi, że jest asystentem AI, i pyta, w czym może pomóc.

  2. Zrozumienie

    AI

    Mowa staje się tekstem, a Claude ustala, o co chodzi i jakich szczegółów potrzebuje.

  3. Sprawdzenie

    Wasze systemy

    Dzwoniący, rezerwacja lub zamówienie wyszukane w Waszych systemach.

  4. Działanie

    Wasze systemy

    Termin umówiony lub zmieniony, wiadomość przyjęta lub zgłoszenie zapisane.

  5. Potwierdzenie

    Głos

    Szczegóły odczytane na głos i potwierdzenie wysłane SMS-em lub e-mailem.

  6. Przekazanie

    Człowiek

    Wszystko, co wykracza poza zakres agenta, trafia do człowieka, z podsumowaniem rozmowy.

Od czego zacząć

Jak zacząć z głosową AI?

Stałe formaty z jasnym zakresem. Ceny ustalamy w pisemnej ofercie.

  • Agenci AI

    Pilotaż agenta AI

    Jeden agent w jednym procesie, wdrożony produkcyjnie.

    Czas trwania
    Od 6 do 8 tygodni
    Team
    Z partnerem technicznym

  • Mniejsze firmy

    Głosowy recepcjonista AI

    Agent telefoniczny, który odbiera połączenia, przyjmuje rezerwacje i przekazuje rozmowę człowiekowi.

    Czas trwania
    Od 2 do 4 tygodni

FAQ

Agenci głosowi AI, w skrócie

Jak działa agent głosowy AI?

Zamienia mowę dzwoniącego na tekst, używa modelu językowego, takiego jak Claude, aby zrozumieć zgłoszenie i działać w Waszych systemach, a odpowiada syntezowaną mową. Człowiek przejmuje rozmowę zawsze, gdy dzwoniący o to poprosi lub sprawa tego wymaga.

Czy dzwoniący muszą wiedzieć, że rozmawiają z AI?

Tak. Zgodnie z artykułem 50 unijnego AI Act ludzie muszą być informowani, że wchodzą w interakcję z systemem AI, chyba że jest to oczywiste. Obowiązuje to od 2 sierpnia 2026 r., a informację umieszczamy już w powitaniu.

Czy agent głosowy AI może przekierować połączenie do człowieka?

Tak. Przekierowuje, gdy dzwoniący o to prosi, gdy zgłoszenie wykracza poza jego zakres lub gdy nie ma pewności, i przekazuje podsumowanie, aby dzwoniący nie musiał się powtarzać.

Z jakimi systemami może się łączyć agent głosowy AI?

Z Waszą centralą telefoniczną lub platformą contact center oraz z systemami stojącymi za połączeniem: kalendarzami, CRM, systemami zgłoszeń i zamówień, przez ich API.

Czy połączenia są nagrywane?

Tylko jeśli tak zdecydujecie. Nagrywanie, retencja i dostęp podlegają Waszym zasadom ochrony danych i prawu każdego kraju, w którym odbieracie połączenia, a dzwoniący są o tym informowani.

Czy agent głosowy AI jest systemem wysokiego ryzyka według unijnego AI Act?

Zwykle nie: agenci, którzy umawiają terminy, udzielają informacji lub przekierowują połączenia, podlegają obowiązkom przejrzystości. Agent głosowy AI staje się systemem wysokiego ryzyka, gdy jest używany w celu wymienionym w załączniku III, takim jak ocena i klasyfikacja połączeń alarmowych.

Czy tworzycie głosową AI dla mniejszych firm?

Tak, głosowego recepcjonistę AI: agenta telefonicznego, który odbiera połączenia, przyjmuje rezerwacje i przekazuje rozmowę człowiekowi, w 2 do 4 tygodni.

Powiązane materiały

Źródła: AI Act Service Desk: Article 50, Regulation (EU) 2024/1689

Agent głosowy dla Waszych połączeń. Zacznijcie od 30-minutowego briefingu.

Napiszcie, po co ludzie do Was dzwonią. Odpowiemy, proponując konkretny następny krok.

Umówcie briefingNapiszcie do nas