Naar de inhoud

AI in verzekeringen. Voor verzekeraars en assurantiemakelaars.

Schademeldingen, ondersteuning bij acceptatie, polisdocumenten en klantenservice met Claude, waarbij beslissingen bij mensen blijven, gedocumenteerd voor DORA en bestuurd volgens de EU AI Act.

Plan een briefingIn het kort

30 minuten met een solution architect.

In het kort

Wat is AI in verzekeringen, en hoe helpt Solorai?

AI in verzekeringen is het gebruik van AI-modellen zoals Claude om schademeldingen in te nemen, acceptanten te ondersteunen, polisdocumenten te controleren en klanten te antwoorden, waarbij mensen verantwoordelijk zijn voor elke schade- en acceptatiebeslissing. Solorai richt Claude Enterprise in voor verzekeraars en makelaars, bouwt AI-agents voor verzekeringsprocessen en bestuurt het gebruik volgens de EU AI Act, DORA en de verwachtingen van toezichthouders.

Geschreven en gecontroleerd door Solorai

om uw use cases en data te beoordelen
2 weken
mensen, hooguit, in een eerste pilot
50
om uit te rollen naar maximaal 250 mensen
6 tot 8 weken

Wat kunnen verzekeraars en makelaars met Claude doen?

De zes toepassingen waarmee verzekeraars meestal beginnen. Schadebehandelaars en acceptanten blijven verantwoordelijk voor elke beslissing die een klant raakt.

  • Verzekeraars

    Schademeldingen

    Lees schadeformulieren, facturen en expertiserapporten, toets ze aan de polis en bereid het dossier voor de schadebehandelaar voor.

  • Zakelijke verzekeringen

    Ondersteuning bij acceptatie

    Vat aanvragen samen, haal de risicogegevens eruit en markeer wat ontbreekt voordat de acceptant beslist.

  • Verzekeraars en makelaars

    Polisdocumenten

    Vergelijk polisvoorwaarden, vind de verschillen tussen versies en beantwoord vragen over dekking met verwijzing naar de clausule.

  • Verzekeraars en makelaars

    Klantenservice

    Stel antwoorden op vragen van polishouders over dekking en schadestatus op, in de taal van de klant, die een medewerker beoordeelt.

  • Schadeteams

    Controles op inconsistente claims

    Markeer claims met inconsistenties voor het onderzoeksteam, met vermelding van de redenen. Mensen beslissen wat er daarna gebeurt.

  • Verzekeraars

    Ondersteuning bij toezichtrapportage

    Verzamel de data en stel de beschrijvende onderdelen van toezichtrapportages op, ter controle door de actuariële en complianceteams.

Vertrouwelijkheid en compliance

Hoe blijft AI in verzekeringen eerlijk en compliant?

Toezichthouders verwachten een eerlijke behandeling van polishouders en gedegen governance voor elk AI-systeem. Dit zijn de controles die wij inrichten voordat de eerste claim in Claude komt.

  • Data onder uw controle

    Het werk vindt plaats in uw eigen Claude Enterprise-organisatie, met single sign-on, rollen en databeleid. Volgens de commerciële voorwaarden van Anthropic wordt uw content standaard niet gebruikt om modellen te trainen.

  • Mensen beslissen

    Beslissingen over schade, acceptatie en premie blijven bij mensen. AI-agents bereiden het dossier voor en vragen om goedkeuring voordat iets een klant bereikt.

  • Gedocumenteerd voor DORA en uw toezichthouder

    Wij documenteren de Claude-dienst voor uw DORA-informatieregister en koppelen elke toepassing aan de principes voor AI-governance die EIOPA in augustus 2025 heeft uiteengezet.

  • Geclassificeerd volgens de EU AI Act

    Wij classificeren elke toepassing voordat die live gaat. Risicobeoordeling en prijsstelling voor natuurlijke personen bij levens- en ziektekostenverzekeringen is hoog risico.

Classificatie volgens de EU AI ActVoorbeelden voor deze sector

Onaanvaardbaar risico

Verboden sinds 2 februari 2025, zoals social scoring of emotieherkenning op het werk.

Hoog risico

  • Risicobeoordeling en prijsstelling voor natuurlijke personen bij levens- en ziektekostenverzekeringenVerplichtingen voor hoog risico, bijlage III, punt 5, onder c)
  • Screenen van sollicitantenVerplichtingen voor hoog risico, bijlage III, werkgelegenheid

Beperkt risico

  • Een chatbot die polishouders antwoordtMeld gebruikers dat ze met een AI-systeem praten

Minimaal risico

  • Schademeldingen, poliscontroles en opstellen van stukken voor medewerkersAI-beleid en maatregelen voor AI-geletterdheid van medewerkers

Punt 5, onder c), dekt alleen levens- en ziektekostenverzekeringen. De verplichtingen voor de toepassingen met een hoog risico uit bijlage III gelden vanaf 2 december 2027, zoals gewijzigd bij Verordening (EU) 2026/1744. Wij classificeren elke toepassing voordat die live gaat.

Hoe wij leveren

Hoe levert Solorai AI in verzekeringen?

Dezelfde drie diensten als in elke opdracht, ingericht op de regels van deze sector.

  • Claude Enterprise

    Claude voor schade-, acceptatie- en serviceteams: single sign-on, rollen, databeleid, connectoren naar uw kernsystemen en training met echte dossiers.

    Claude Enterprise-diensten

  • AI-agents

    Eén agent per proces, zoals inname van de eerste schademelding, triage van aanvragen of vergelijking van polisvoorwaarden, gemonitord, gelogd en goedgekeurd door een mens.

    Diensten voor AI-agents

  • EU AI Act en governance

    Een inventaris van elk AI-gebruik, risicoclassificatie volgens de EU AI Act, een AI-beleid afgestemd op de principes van EIOPA en training voor medewerkers.

    Diensten voor EU AI Act-compliance

Waar te beginnen

  1. AI-readiness-assessment

    Ongeveer 2 weken

    Wij brengen uw branches, documenten en kernsystemen in kaart en kiezen de toepassingen met de duidelijkste waarde.

  2. Pilot

    Maximaal 50 mensen

    Eén schade- of acceptatieteam werkt met echte dossiers, met succescriteria die vooraf zijn afgesproken.

  3. Uitrol

    6 tot 8 weken

    Claude gaat naar de teams in scope, met connectoren, playbooks en training.

FAQ

AI in verzekeringen, in het kort

Wat is AI in verzekeringen?

AI in verzekeringen is het gebruik van AI-modellen zoals Claude om schademeldingen in te nemen, acceptanten te ondersteunen, polisvoorwaarden te vergelijken, klanten te antwoorden en rapporten voor te bereiden. Beslissingen over schade, acceptatie en premie blijven bij mensen.

Hoe gebruiken verzekeraars AI?

Verzekeraars beginnen meestal met schademeldingen, triage van aanvragen voor acceptanten, vergelijking van polisvoorwaarden, concepten voor de klantenservice en controles op inconsistente claims. Elke toepassing wordt geclassificeerd volgens de EU AI Act voordat die live gaat.

Is AI in verzekeringen hoog risico volgens de EU AI Act?

Risicobeoordeling en prijsstelling voor natuurlijke personen bij levens- en ziektekostenverzekeringen is hoog risico volgens bijlage III, punt 5, onder c), met verplichtingen vanaf 2 december 2027. Schademeldingen, poliscontroles en opstellen van stukken zijn geen hoog risico.

Wat verwacht EIOPA van verzekeraars die AI gebruiken?

In haar Opinie van 6 augustus 2025 heeft EIOPA toegelicht hoe bestaande verzekeringsregels, zoals Solvency II, de richtlijn verzekeringsdistributie en DORA, van toepassing zijn op AI-systemen: een risicogebaseerde en proportionele aanpak op gebieden als eerlijkheid, datagovernance, transparantie en menselijk toezicht.

Geldt DORA voor verzekeraars?

Ja. Verzekerings- en herverzekeringsondernemingen zijn financiële entiteiten onder DORA, dat geldt sinds 17 januari 2025, dus AI-diensten zoals Claude komen in het informatieregister zoals elke andere ICT-dienst.

Hoe begint een verzekeraar met AI?

Met een AI-readiness-assessment van ongeveer 2 weken, daarna een pilot met één schade- of acceptatieteam van maximaal 50 mensen en vervolgens een uitrol van 6 tot 8 weken naar de teams in scope.

Verder lezen

Bronnen: Regulation (EU) 2024/1689, Regulation (EU) 2026/1744

AI voor uw verzekeringsbedrijf. Begin met een briefing van 30 minuten.

Vertel ons over uw branches en uw doelen. We reageren met een duidelijke volgende stap.

Plan een briefingMail ons