Agents IA pour l'entreprise. Du premier cas d'usage à la production.

Un agent IA est un logiciel dans lequel un modèle de langage planifie les étapes d'une tâche et utilise des outils, comme votre CRM ou votre ERP, pour les exécuter. Il agit dans la limite des permissions qui lui sont données et sollicite une personne quand une décision l'exige.

Un chatbot répond à des questions dans une conversation. Un agent IA travaille vers un objectif : il cherche des informations dans vos systèmes, prépare des documents, met à jour des enregistrements et passe la main à une personne, étape par étape.

L'automatisation des processus suit des étapes fixées à l'avance. Un agent décide de l'étape suivante selon le cas qu'il a devant lui. Quand les étapes sont connues et les règles claires, l'automatisation est en général moins chère et plus facile à auditer : c'est elle que nous utilisons.

Les processus aux nombreuses variantes, qui demandent du jugement mais suivent des règles claires : traitement des demandes, intégration de fournisseurs et de clients, contrôle de documents, préparation de dossiers et recherche. Chacun exige l'accès aux bonnes données et une personne responsable du résultat.

Ils peuvent l'être, s'ils sont conçus pour : accès limité à ce dont chaque agent a besoin, validation avant les actions qui comptent, journalisation de chaque étape, tests contre les tentatives de tromperie, et données traitées selon vos règles de protection des données.

Oui, comme tout système d'IA, classé selon sa finalité. La plupart des agents d'entreprise sont à risque minimal ou limité, et les agents qui parlent à des personnes doivent indiquer qu'ils sont une IA depuis le 2 août 2026. Un agent utilisé pour une finalité à haut risque de l'annexe III, comme le recrutement ou la notation de crédit, est soumis aux obligations des systèmes à haut risque à partir du 2 décembre 2027.

Un pilote d'agent IA dure 6 à 8 semaines : un agent sur un processus, mis en production avec un partenaire technique.