AI-agents voor bedrijven. Van de eerste use case tot productie.

Een AI-agent is software waarin een taalmodel de stappen van een taak plant en tools gebruikt, zoals uw CRM of ERP, om ze uit te voeren. De agent werkt binnen de rechten die hij krijgt en vraagt een mens wanneer een beslissing dat vereist.

Een chatbot beantwoordt vragen in een gesprek. Een AI-agent werkt naar een doel toe: hij zoekt dingen op in uw systemen, bereidt documenten voor, werkt gegevens bij en draagt over aan een mens, stap voor stap.

Procesautomatisering volgt stappen die vooraf vastliggen. Een agent bepaalt de volgende stap op basis van het geval dat voorligt. Als de stappen bekend zijn en de regels duidelijk, is automatisering meestal goedkoper en makkelijker te auditen, en dan gebruiken wij die.

Processen met veel variatie die oordeelsvermogen vragen maar een duidelijk beleid volgen: afhandeling van verzoeken, onboarding van leveranciers en klanten, documentcontroles, dossiervoorbereiding en onderzoek. Elk proces heeft toegang tot de juiste data nodig en een mens die verantwoordelijk is voor het resultaat.

Dat kan, als ze daarvoor zijn ontworpen: toegang beperkt tot wat elke agent nodig heeft, goedkeuring vóór acties die ertoe doen, elke stap gelogd, tests tegen pogingen tot misleiding en data verwerkt volgens uw regels voor gegevensbescherming.

Ja, zoals elk AI-systeem, geclassificeerd naar doel. De meeste zakelijke agents hebben een minimaal of beperkt risico, en agents die met mensen praten moeten sinds 2 augustus 2026 melden dat ze AI zijn. Voor een agent die wordt ingezet voor een doel met een hoog risico uit bijlage III, zoals werving of kredietscores, gelden vanaf 2 december 2027 de verplichtingen voor hoog risico.

Een pilot met een AI-agent duurt 6 tot 8 weken: één agent voor één proces, in productie gebracht met een technische partner.